Gerelateerde items

Ook forecasting kun je uitbesteden, goed idee?(Polls, 7 dec 2009)

 

Betere vraagprognoses, wat levert het op?(Expertartikel, 26 nov 2009)

 

Recessie? Stop forecasten! Creëer je vraag!(Expertartikel, 15 dec 2008)

 

Gedurende de laatste jaren is de aard van de taken die door bedrijven uitbesteed worden veranderd.  Het begon met de uitbesteding van IT-diensten en ‘harde' logistieke activiteiten zoals opslag en transport. Dit werd onder de noemer BPO (Business Process Outsourcing) al snel gevolgd door het uitbesteden van activiteiten als facturering, boekhouding, payrolling, call centres en order verwerking aan gespecialiseerde organisaties.

Hoog niveau van deskundigheid 

In tegenstelling tot BPO, waarin voornamelijk transactionele, niet-essentiële processen worden uitbesteed omvat Knowledge Process Outsourcing (KPO) de uitbesteding van kernprocessen zoals bijvoorbeeld productontwikkeling of markt onderzoek waarbij een hoog niveau van deskundigheid van het domein noodzakelijk is. De voordelen kunnen legio zijn; er wordt specifieke kennis ingekocht, er wordt voortdurend geïnvesteerd in systemen en vaste kosten worden variabel gemaakt.

Ruimte voor verbetering

En nu naar forecasting en planning.  Het is mijn ervaring dat er in forecasting en planning performance van bedrijven ruimte zit voor verbetering . In veel gevallen zal het gebruik van statistiek de kwaliteit van de vraagvoorspelling verbeteren, het aantal mensen wat aan de voorspelling moet werken verminderen en de mogelijkheid creëren om verkopers de uitzonderingen (promoties, deals, nieuwe product introducties)  te laten voorspellen.

Toch is het gebruik van statistiek in de forecast niet bij alle bedrijven wijdverbreid of wordt er niet het maximale uitgehaald, waarom?

• De kennis ontbreekt simpelweg bij het bedrijf.
• Er is een forecast tool gekocht, de statistiek is ingesteld en er wordt niet meer naar omgekeken, er zou veel meer uitgehaald kunnen worden als er regelmatig een expert naar zou kijken

In beide staat centraal dat het bedrijf in kwestie niet de mogelijkheid heeft om de kennis zelf op te bouwen, of omdat de omvang van het bedrijf het niet rechtvaardigt of dat men het niet als core ziet om die kennis op te bouwen en wil de aanwezige resources liever richten op zaken als productontwikkeling of verkoop.  Verder is de markt van beschikbare gespecialiseerde statistici sowieso beperkt.

Waarom niet uitbesteden?

Waarom kunnen we deze core activiteit dan niet uitbesteden aan een gespecialiseerd bedrijf. De uitbesteder levert maandelijks verkoopdata aan de specialist, deze genereert op basis van de laatste kennis en gebruik makend van de laatste ICT tools een voorstel-forecast. Deze gaat terug naar de uitbesteder waar de verkoop of marketing afdeling de vraagvoorspelling verrijkt met kennis over specifieke deals, nieuwe product introducties of promoties. 

Het lijkt een situatie met louter voordelen: up-to-date kennis wordt binnengehaald tegen variabele kosten terwijl een accurate vraagvoorspelling rechtstreeks tot voorraadverlaging leidt. 

Lauwe reacties 

Een van mijn collega's kwam terug van congres waar de reacties maar (erg) lauw waren toen het idee geopperd werd.  Zijn we als supply chain te conservatief om het uitbesteden van core functies  als realistisch te beschouwen of gaat straks de controller besluiten dat na het uitbesteden van product ontwikkeling de demand planner aan de beurt is?

Zie ook opiniepoll: Forecasting uitbesteden, goed idee?