Artikel

‘Niet thuis’ bezorgt logistiek kopzorgen

Doorsturen
Afdrukken

Verschenen in:   Logistiek Magazine
Foto / illustratie:   Nee
Auteur:   Annemiek Jorritsma
Publicatiedatum:   10 februari 2012
Editie:   jaargang 7, nummer 1
Paginanummer:   23
 

Voor een dichte deur staan bij een klant. Dat is een groot logistiek pijnpunt als het gaat om pakjes thuisbezorgen. De online markt groeit en de bezorgproblemen worden steeds groter. De oplossingen liggen nog mijlenver weg.



Consumenten winkelen steeds vaker zowel online als in een fysieke winkel. Ondernemers die hier op inhaken en zowel online als in fysieke winkels producten aanbieden zijn spekkoper. E-commerce lijkt dan niet meer dan een nieuw deurtje naar een bestaande winkel. Maar vanuit logistiek oogpunt is die zogenoemde multi-channel strategie toch best een lastige. De trend is om de online klant steeds meer verschillende afleveropties aan te bieden. En niet te vergeten de keuze om te kunnen afhalen. In de praktijk blijkt het met de logistiek rond home-shopping, e-fulfillment, droevig gesteld. “Wij zijn vaak niet thuis. Geweldig lastig als DHL, UPS of Mikropakket voor de deur staat. Niet één keer, maar vaak twee keer komen die bezorgers voor niks”, zegt Ploos van Amstel in de epiloog in het onderzoeksrapport ‘Logistiek op maat van de online klant’ van het Vlaams Instituut voor de Logistiek. Vaak zit er niets anders op dan het pakje af te halen bij een afgelegen afhaalpunt, dat vaak ook alleen maar open is tijdens kantooruren. “Niet echt verantwoord en hoogst klantonvriendelijk.” Het motto voor de toekomst is volgens Ploos van Amstel dan ook: “Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere.”

Keuzevrijheid

Simpel te realiseren is dat echter niet. Transparantie in alle distributiekanalen is dan nodig. En ook voor de logistiek moet er een multi-channelstrategie komen. Nu zijn de logistiek en de planning per distributiekanaal apart ingericht. Met als gevolg lege schappen in de winkels, terwijl er online nog voldoende voorraad is. Uit het rapport blijkt ook dat de logistieke oplossingen nog niet toereikend zijn. “De e-fulfillment ervaring - van het plaatsen van een order tot bezorging - moet goed zijn en is bepalend voor het vertrouwen en retentie”, aldus Rudi Bonneux, programmamanager van VIL en een van de onderzoekers. Een opmerkelijke conclusie is dat zaterdag de meest populaire afleverdag is bij online aankopen. In de praktijk zijn er juist maar weinig afhaalpunten op zaterdag open. “De consument wil graag een voorkeurskeuze maken, maar wil er niet meer dan vijf euro voor betalen”, aldus medeonderzoeker Goedele Sannen.

Goed gedrag belonen

Duidelijk is dat ‘klassieke’ logistiek niet voldoet voor online. Door klanten te sturen en te belonen voor ‘goed gedrag’ kan logistieke hoofdpijn van e-tailers volgens Ploos van Amstel een stuk verminderd worden. “Bij thuisbezorger Albert kiest de consument het bezorgmoment. Door een prijs te rekenen voor de verschillende bezorgmomenten neemt Albert de klant mee aan het logistieke handje en optimaliseert zo in alle stilte het logistieke proces.”

Bij webwinkellogistiek zijn de pieken en dalen in de werklast een probleem. Iedereen bestelt immers in het weekend, zodat op maandag de meeste orders worden afgehandeld. “Zet de klant aan de knoppen”, is het devies van Ploos van Amstel. “De technologie bestaat en werkt. Luchtvaartmaatschappijen doen dat al decennia met verschillende tarieven voor vluchten. Zo optimaliseren ze niet alleen de bezetting, maar ook de omzet.”

Kader bij artikel:

DE BELANGRIJKSTE RESULTATEN

• ‘Niet thuis’ leidt tot annuleringen

• Alternatieven voor ‘niet thuis’ zijn afhalen en tijdsvensterbelevering

• Populariteit afhalen is afhankelijk van korting en afstand woonplaats-afhaalpunt

• Online klant heeft voorkeur voor thuis leveren of afhalen op zaterdag

• Bijna 1 op de 4 klanten komt de bestelling niet ophalen

Bron: ‘Logistiek op maat van de online klant’- Vlaams Instituut voor de Logistiek


Deel dit artikel via:
Nieuws
  • Recent
  • Meest gelezen
Achtergrondartikelen
  • Recent
  • Meest gelezen
 
Laatste blogs
 
  • Nieuws
  • Expertartikelen
  • Praktijk
vLm Lidmaatschap

vlm logoHet vLm-lidmaatschap is onmisbaar voor iedere professional die bij logistiek is betrokken. Waar anders kunt u zich aansluiten bij een netwerk, dat zich uitstrekt van uw eigen regio tot aan de landsgrenzen en soms zelfs verder? De ontwikkelingen gaan snel, zorg ervoor dat u ze niet mist....

 

Waar vind ik de vLm?
Topvacatures
Gratis nieuwsbrief
Abonneer u nu op de nieuwsbrief van Logistiek.nl en ontvang wekelijks het logistieke nieuws in uw postbus!

Ga verder
Dossiers