Paul Nijhof stelt zich als vierde genomineerde voor in de Logistiek Beurskrant. Samen met vier collega’s dingt hij mee naar de titel Logistiek Manager van het Jaar.
Leeftijd: 41
Functie: Director customer services & operations, Wehkamp
Verantwoordelijk voor: de dienstverlening aan klanten, zoals verkoop via customer contact center, klantenservice en opslag en distributie.
Waarom genomineerd: “Zeker weten doe je het nooit, maar ik denk dat het mede komt doordat mijn team en ik er gezamenlijk in zijn geslaagd de klanttevredenheid op een hoger plan te tillen. We hebben toch een heel nieuw concept in de markt gebracht, waarmee we de klanttevredenheid aanzienlijk hebben weten te verhogen en bovendien de kosten substantieel hebben gereduceerd. Een belangrijke rol is daarbij weggelegd voor de Servicepoints, een samenwerking tussen Wehkamp en DHL. Orders die voor tien uur ’s avonds zijn besteld, kunnen de volgende dag bij zo’n Servicepoint worden afgehaald. Ook retourzendingen kunnen daar naartoe worden gebracht, waarna wij de afhandeling verder verzorgen. Door waarde toe te voegen zijn we er als internetbedrijf in geslaagd om de concurrentie achter ons te laten op het gebied van klantwaardering. De afgelopen twee dagen konden we ons presenteren. Hoewel de concurrentie sterk is, ben ik er van overtuigd dat we absoluut een kans maken.”
Lees ook wat de andere genomineerden zeggen...
door
Redactie Logistiek.nl
16 nov 2006
laatste update:26 mei 2012