Bol.com schaft met onmiddellijke ingang de bezorgkosten af. De online retailer verwacht dat online winkelen in Nederland en België aan de vooravond van een sterke groeiversnelling staat. De webwinkel neemt daarom deze grootste drempel weg die consumenten bij online winkelen ervaren. Ook worden dertig dagen bedenktijd en een 24 uur per dag bereikbare klantenservice geïntroduceerd.
Bol.com deed in de afgelopen jaren voortdurend consumentenonderzoek in Nederland en België om vast te stellen wat de voor- en nadelen van een webwinkel zijn ten opzichte van een fysieke winkel. Volgens Daniel Ropers (foto) - algemeen directeur van Bol.com - toont dit onderzoek aan dat de hoge en onduidelijke verzendkosten vaak nog een reden zijn om toch voor een fysieke winkel te kiezen. Hetzelfde geldt volgens Ropers voor het omslachtig retourneren en een beperkt bereikbare klantenservice. Bol.com schaft daarom de verzendkosten af. Tot voor kort werden bij bestellingen maximaal € 1,95 verzendkosten in rekening gebracht. Nu bezorgt de winkel alle bestellingen vanaf € 20,- kosteloos thuis, op een alternatief adres, of bij een afhaalpunt naar keuze. Met het afschaffen van de verzendkosten is een investering van miljoenen euro’s gemoeid.
Klantenservice
Ook geeft Bol.com gehoor aan de wens van veel consumenten om een artikel gemakkelijk en gratis te retourneren. Daarbij geldt ook een extra lange bedenktijd van 30 dagen en een 24/7 bereikbare klantenservice, die niet bereikbaar is via een relatief duur 0900-servicenummer, maar gewoon via een telefoonnummer tegen lokaal tarief in Nederland en België.
Bron: RetailActueel