Logistiek dienstverlener Fiege gaat in Nederland en België de grote goederen bezorgen die door consumenten worden besteld bij online retailer Coolblue. Fiege integreert deze activiteiten in haar 2-man handling netwerk. Dit betekent dat de bestellingen de eerstvolgende werkdag bij de klant worden thuisbezorgd.
Voor Coolblue was de kwaliteit van de service de belangrijkste reden om voor Fiege te kiezen. Zo heeft deze logistieke dienstverlener bijvoorbeeld een innovatief realtime track- en tracesysteem geïmplementeerd in haar 2MH-netwerk. Dit geeft consumenten de mogelijkheid om het bezorgproces van minuut tot minuut te volgen terwijl ook het precieze tijdstip van aflevering van tevoren bekend is. Communicatie vindt plaats via een klantenportaal, sms, e-mail en de telefoon.
Volledige front to end solution
Consumenten die voor 22.30 uur online bij Coolblue bestellen, krijgen de producten de volgende dag thuisbezorgd. Fiege staat daarbij in voor de volledige front to end solution, vanaf het moment dat de klant de bestelling plaatst tot moment van aflevering. Fiege haalt de bestelde goederen iedere dag om 23.00 uur op bij het magazijn van Coolblue in Capelle aan den IJssel. Van daaruit gaan de goederen naar een van de Fiege steunpunten in Nederland en België. Daar worden ze gesorteerd, op route gezet en de volgende dag uitgeleverd.
Retourcontrole en -afhandeling
Consumenten kunnen kiezen tussen een drempel- of full servicelevering. Bij een drempellevering worden de producten tot aan de eerste afsluitbare privédeur gebracht, bij full service wordt het product naar de gewenste ruimte gebracht, geïnstalleerd en wordt het verpakkingsmateriaal en oude toestel meegenomen. Fiege verzorgt hiervoor de volledige retourcontrole en -afhandeling.
Geïntegreerde, holistische logistieke netwerksystemen
Coolblue is het bedrijf achter ruim 186 gespecialiseerde webshops, van Laptopshop.nl tot Koffiecenter.be. Daarnaast beschikt het bedrijf over fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen en Antwerpen. De Fiege Groep met hoofdzetel in Greven in Duitsland is een van de grote logistieke dienstverleners in Europa. De expertise van dit bedrijf ligt in het bijzonder in de ontwikkeling en implementatie van geïntegreerde, holistische logistieke netwerksystemen.
Lees ook:
Dynalogic bezorgt online bestellingen dezelfde dag
Coolblue krijgt extra magazijnruimte in Tilburg
Fiege verbetert E-commerce leverservice