Klanten van Centraal Boekhuis kunnen vanaf nu tot 20:15 uur hun bestellingen indienen voor levering de volgende dag. Deze steeds latere 'cut off'-tijden zijn een trend in de e-commerce. Deze conclusie trekt ook het webwinkelonderzoek 2012 van Delivery Match.
De uiterste besteltijd van Centraal Boekhuis was eerder 18.30 uur. De nieuwe tijd van 20.15 uur geldt voor alle klanten van Centraal Boekhuis, voor zowel fysieke winkels als webshops, ook voor de grote klanten zoals Bol.com die zelf al enige tijd de uiterste besteltijd op 22.30 uur heeft staan. Centraal Boekhuis kan vooralsnog de voorraadartikelen nog niet conform dat tijdstip de volgende dag uitleveren, maar dat zit er begin 2013 wel aan te komen.
Opschuiven naar 23:00 uur
Begin volgend jaar streeft Centraal Boekhuis ernaar de uiterste besteltijd zelfs op te schuiven naar 23:00 uur. Centraal Boekhuis gaat de bestellingen dezelfde avond nog verwerken en binnen 24 uur leveren aan de winkel of aan de consument. De verruiming van de dienstverlening kost de klant niets extra's.
"We zien dat steeds meer fysieke winkels hun openingstijden verruimen en 's avonds nog bestellingen van klanten ontvangen. Ook in webwinkels wordt vaak juist 's avonds nog veel besteld. De consument wenst deze late bestellingen met dezelfde leversnelheid te ontvangen”, aldus Melbert Visscher, commercieel directeur van Centraal Boekhuis.
Momenteel stemt Centraal Boekhuis met haar transportpartner af over het exacte moment dat de besteltijd van 23.00 uur kan worden gerealiseerd. Naast de logistiek van boeken is Centraal Boekhuis de scope aan het verbreden en is het bedrijf ook actief voor opdrachtgevers in andere branches zoals wenskaarten, stationery, kantoorbenodigdheden, cadeau-artikelen, kleding en zorgartikelen.
Niet alleen Centraal Boekhuis doet haar best om de besteltijden verder op te schuiven. PostNL liet onlangs bij een presentatie tijdens een bedrijfsbezoek van de VLM community E-commerce doorschemeren dat de verwachting is dat besteltijden zelfs na middernacht worden verschoven.
Doorbraak in cut off-tijden
De tendens is dat de cut off-tijden voor webshops steeds verder worden opgerekt. “Er is sprake van een doorbraak in 2012”, aldus Nando van Essen van E-sharp en nauw betrokken bij het webwinkelonderzoek van Delivery Match. “Je ziet een duidelijk verschuiving naar cut off-tijden tot 22.00 en 22.30 uur.”
Op de dag van de bestelling al thuis het pakketje ontvangen is ook een trend te noemen. Logistiek dienstverlener Dynalogic maakte deze week bekend dat ze samen met webshop Coolblue ‘same evening delivery’ introduceren. Bestellingen tot 15.00 uur worden ’s avonds tussen 18.00 en 20.00 uur thuis bezorgd.
Tijdens E-fulfilment Expo, die tegelijkertijd met de Logistica en ICT&Logistiek, wordt gehouden in de Jaarbeurs, worden alle resultaten van het webwinkelonderzoek 2012 van Delivery Match bekend gemaakt. Aan het onderzoek werkten 150 webshops mee.