De titel Logistieke Webshop van het Jaar is een prooi geworden voor Nespresso. Het bedrijf, bekend van de koffiecapsules, maakte gisteravond zijn favorietenrol meer dan waar en liet mede-genomineerden HEMA en Albelli achter zich. De jury prees Nespresso vooral vanwege het feit dat ‘de klant aan het stuur staat’ en de wijze waarop de retourlogistiek is ingericht.
De prijsuitreiking van de eerste editie van dit evenement vond gisteravond plaats in een goed gevulde Media Plaza in de Jaarbeurs in Utrecht. De drie genomineerden, online fotoalbumleverancier Albelli, HEMA en Nespresso kregen na een korte inleiding van spreekstalmeester Tom van 't Hek de gelegenheid om in tien minuten aan het publiek uit te leggen waarom zij het predicaat Logistieke Webshop van het Jaar 2012 verdienen.
Emotieproduct
Bas Heemskerk, Logistics manager Albumprinter het bedrijf achter Albelli, beet het spits af tijdens de eerste editie van Logistieke Webshop van het Jaar verkiezing. Hij stelde dat het bij fotoalbums vooral gaat om ‘een emotieproduct' voor de consument waarin het dus vooral noodzaak is dat het logistieke concept naadloos aansluit bij de marketing van het merk Albelli. "We verzenden geen producten maar emoties. Daarom is het belangrijk dat we binnen de totale looptijd van een order alles van begin tot aan het eind onder controle houden."
Vertrouwen winnen
Dat dit concept van de online fotoboekenleverancier succesvol is blijkt uit het feit dat het bedrijf sterk dankzij een aantal overnames groeit in het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. "Daarnaast zijn we ook bezig om in Frankrijk en België. Belangrijk is in die landen dat je vooral het vertrouwen weet te winnen van de lokale vervoerders en dat je binnen je proces zo min mogelijk schakels inbouwt. Dat genereert lagere transportkosten, een grotere marge en vooral ook minder transportschade want dit laatste moet zo min mogelijk voorkomen bij een emotieproduct als de onze." Vooral in feestmaand december het afgelopen jaar heeft Albelli goede zaken gedaan. "Toen hebben we in een week tijd maar liefst 110.000 producten afgezet in Nederland."
Breed assortiment
Joke Vink, hoofd e-commerce Distributie Centrum van HEMA, zette in haar presentatie vooral in op het feit dat het bedrijf binnen zijn online-missie een multi channel operatie heeft met voor de webshop een breed assortiment van 20.000 unieke sku's. "We zijn online gestart in 2005 met de eerste verzending van een fles wijn. Inmiddels zijn we zover dat we in Utrecht sinds 2010, op nog geen honderd meter van ons ‘winkel dc', een eigen logistieke operatie hebben met ons E-commerce dc (eDC) met eigen voorraadposities. We leveren vanuit dit dc direct aan onze webklanten. We maken daarbij dus geen gebruik van onze winkelvoorraad."
Groei in Frankrijk
HEMA wil met de eigen webwinkel ook de grens over naar Frankrijk en België. "We zijn klaar voor verdere groei. Dit jaar gaan we live in België. De belevering naar webklanten daar vindt plaats vanuit ons eDC in Nederland. Ook Frankrijk staat op de rol en daarnaast willen groeien in de business to business markt." De keuze voor een eigen logistieke operatie voor e-commerce heeft zo stelde Vink HEMA geen windeieren gelegd. "Door deze operatie efficiënt in te richten realiseerden we binnen een jaar tijd 46 procent reductie in onze loonkosten."
Sexy supply chain
Nespresso stal overduidelijk, ondanks de vurige betogen van HEMA en Albelli, gisteravond uiteindelijk de show in Media Plaza. Frederik Desombere, transport specialist Benelux bij de koffiecapsule producent, kreeg de handen gelijk op elkaar door te beginnen met de one liner: "Onze supply chain is nog sexier dan George Clooney."
Klant aan het stuur
Daar slaagt Nespresso in, zo benadrukte Desombere, door de klant een zo breed mogelijk scala aan diensten te leveren voor de distributie van de koffiecapsules. "De klant staat bij ons aan het logistieke stuur. Daar slagen we in doordat we een strategie hanteren van het leveren van gepersonaliseerde diensten die gebaseerd is op de mening van onze klanten. We leveren in tijdsvensters maar het is ook mogelijk om bestellingen op dezelfde dag nog te leveren via onze in store shops bij De Bijenkorf. Als een consument een online bestelling doet om negen uur 's ochtends dan kan hij ‘m middels ons pick up service in principe twee uur later ophalen in een van onze shops."
Inzet Google
Ook voor het tracken en tracen van bestellingen door klanten gaat Nespresso ver. "We hebben nu een oplossing waarmee klanten hun bestelling met Google Earth kunnen volgen."
Recycle bag
Ook over de retourlogistiek van de gebruikte cupjes heeft het Zwitserse bedrijf inmiddels een oplossing bedacht door met de bestellingen speciale geur en vochtbestendige groene zakken mee te leveren. "Met PostNL hebben we de afspraak gemaakt dat hun chauffeurs deze zakken bij de levering van een nieuwe bestelling gelijk ook in ontvangst nemen."
Rol ldv'er
Desombere benadrukte dat de kracht van de weblogistiek van Nespresso begint bij ‘de eerste meter'. "Daarin is vooral een belangrijk rol weggelegd voor onze logistieke dienstverlener Kuehne + Nagel die in het distributiecentrum in Veghel de orderafhandeling verricht. Het pickproces is efficiënt ingericht met pick to light en voice."
Na de presentaties van de drie genomineerden en een korte ‘Q en A'-sessie tussen de finalisten en het publiek, trok de jury onder leiding van Andries van Daalen (COO van Wehkamp), zich terug voor beraad.
Presentatie Tom Coronel
De tussenliggende periode werd ingevuld met presentaties van Hans Elshout van S&H productfulfilment en tevens hoofdsponsor van het evenement en autocoureur Tom Coronel die door de lezers van Emerce is gebombardeerd tot ‘E-commerce man van het jaar'.
Veel inzendingen
Van Daalen stelde in zijn aanloop naar de prijsuitreiking vast dat hij blij verrast was met het aantal inschrijvingen voor deze prijs. "We hadden zeventien inzendingen waarvan we er uiteindelijk vijf hebben geselecteerd. Van die vijf hebben we de distributiecentra van de drie uiteindelijke finalisten bezocht en daarnaast hebben we als jury ook een bestelling gedaan. Op basis van de bezoeken en de bestellingen kwam Nespresso als beste uit de bus op basis van de criteria: kosteneffectiviteit, klantvriendelijkheid, after sales, de logistieke innovatiegraad, de presentatie en duurzaamheid."
Geen out of stocks
Na de award uitreiking gaf jurylid professor Ad van Goor nog een toelichting op het jurybesluit. "Nespresso heeft zijn front- en backoffice goed en evenwichtig georganiseerd en het komt zijn filosofie van ‘never out of stock' na. Bovendien laat de awardwinnaar zien dat een goede relatie tussen verlader en logistiek dienstverlener wel degelijk mogelijk is. Nespresso blaast letterlijk in de nek van K+N en deze laatste weet daar ook heel goed mee om te gaan."