Cyklop Nederland is overgestapt op zowel een nieuw ERP als een Business Intelligence (BI)-oplossing omdat het daarmee onder andere de eigen Field Service denkt te kunnen verbeteren. Het bedrijf, een leverancier van ladingzekering systemen, heeft hierbij gekozen voor het ERP Jeeves Universal van JIS Nederland en de QlikView BI-tool.
Het beter kunnen koppelen van de commerciële afdeling met het productieproces dat erachter zit was het doel van Cyklop. Met behulp van de Jeeves ERP-suite is Cyklop volgens de leverancier van de software in staat om de bedrijfsprocessen beter te ondersteunen. Deze processen zijn bovendien beter te integreren met taken als adviseren, project engineering en klantenservice.
Managementinfo over service en voorraden
Aanvullend aan het ERP werd ook direct een BI-oplossing uitgerold. CFO Ronald Haan van het bedrijf legt uit waarom hier behoefte aan was: “Wij hebben 3.000 actieve klanten, 10.000 voorraadartikelen en 650 artikelleveranciers. Daar komen nog eens 3.400 service calls op jaarbasis bij. Het was moeilijk om hier inzicht in te houden en de juiste conclusies te trekken. Dankzij de BI-oplossing hebben we vooral managementstuurinformatie omtrent de service calls en voorraden. Door deze informatie uit het systeem te onttrekken, maken we meteen een stap naar de toekomst. Want met de juiste informatie kun je je als bedrijf optimaal ontwikkelen.”
SLA’s en beschikbaarheid van onderdelen
Een speciaal Field Service Management-systeem moet er voor gaan zorgen dat Cyklop de ‘veldmedewerker’ aan de backoffice kan koppelen. Dankzij het Field Service Managementsysteem zou de veldmedewerker in staat zijn om zijn productiviteit en klantenservice te verbeteren. Het bedrijf verwacht dat door het inzetten van een juiste planning de daadwerkelijke werktijd wordt gemaximaliseerd en reistijd geminimaliseerd. Het systeem helpt het bedrijf bovendien bij het koppelen van zijn technici met de juiste en benodigde certificaten aan de juiste klus. Ook stelt het hen in staat om prioriteiten op basis van SLA’s te behalen en wordt er rekening gehouden met de beschikbaarheid van onderdelen.