Uit een onderzoek onder IT-beslissers blijkt dat 35% de flexibiliteit van zijn ERP-systeem zou willen vergroten. Ondanks dat ERP-leveranciers afgelopen jaren enorm hebben geinvesteerd in SOA en andere technologie. Wat gebruikers ook zouden willen is dat ze met hun ERP beter service naar klanten zouden kunnen bieden.
Een hoger klantenserviceniveau wordt door 29% van de onderzochte bedrijven genoemd en staat op de tweede plaats van doelstellingen op ERP-gebied. Betere trainingen en bruikbaarheid van het systeem staan op respectievelijk nummer drie en vier. Op nummer vijf staat beter inzicht in Return on Investment.
Nederland volgt
Het onderzoek onder ERP-gebruikers is uitgevoerd in opdracht van softwareleverancier IFS. Het eerste deel van het onderzoek is gehouden in de het Verenigd Koninkrijk, een soortgelijk onderzoek gaat deze maand in Nederland en een aantal andere West Europese landen van start. "Wij zijn benieuwd naar de resulaten voor onze regio", zegt Nivo van Heuven van IFS Benelux.
Niets veranderen
Het is volgens IFS opvallend dat beter inzicht in Return on Investment "slechts" op de vijfde plaats staat. "Dit ondanks de huidige focus op kostenefficiency." De aanpasbaarheid van systemen wordt echter door bedrijven een stuk belangrijker gevonden. Slechts vijf procent zou, als dit makkelijker zou kunnen, niets veranderen aan zijn ERP-systeem.