In veel organisaties is het opleiden van gebruikers een ondergeschoven kindje terwijl er kapitalen worden besteed aan licenties, maatwerk en consultancy. Een enorme onderbenutting van het pakket is dan het logische gevolg. Van elke ERP-investering moet tenminste twintig procent aan training worden besteed!
Ik was onlangs moderator in een klantenpanel van een softwareaanbieder. Eén van de topics was hoe deze gebruikers meer uit hun systeem kunnen halen. Iemand opperde dat meer training noodzakelijk was; niet alleen om het systeem goed te kunnen gebruiken, maar vooral om het beter te kunnen begrijpen. Hij was gedurende drie dagdelen getraind en had zich het pakket vervolgens met vallen en opstaan eigen moeten maken. Op mijn vraag hoeveel training hij dan idealiter had moeten hebben, antwoordde hij zonder aarzelen ‘tien dagen'. Waarop de leverancier terugkaatste dat ‘hij dan zeker als eerste aanbieder van de longlist zou zijn geschrapt'.
Allerduurste ERP-pakket
Ik krijg het maar niet aan mijn kinderen uitgelegd dat grote mensen kapitalen besteden aan software die vervolgens niet wordt gebruikt! En eerlijk gezegd vind ik het zelf ook wel erg wonderlijk. Volgens mij is het verstandiger om juist minder software te kopen, maar er dan wel voor te zorgen dat wat u koopt ook daadwerkelijk goed wordt gebruikt. Heeft u zelf enige notie van de mate waarin de voor uw bedrijf relevante pakketfuncties momenteel worden gebruikt? Hoeveel softwarelicenties er bij u ongebruikt op de plank liggen? Of hoeveel schade uw onderneming jaarlijks leidt doordat uw medewerkers het systeem verkeerd gebruiken? Het allerduurste ERP-pakket ter wereld is dus het pakket dat niet voldoende wordt gebruikt!
Twintig procent training
Zou het helpen om hier een algemene richtlijn voor op te stellen? Bijvoorbeeld dat van elke ERP-investering tenminste twintig procent aan training moet worden besteed. Bij een gegeven budget betekent dit dus dat u een deel van de gewenste functionaliteit of de gebruiksrechten naar een volgende ronde moet doorschuiven. Overigens heeft dat als bijkomend voordeel dat uw projecten kleiner en minder complex worden. Iets wat de succeskans zeker ten goede komt!
Ik ben heel benieuwd hoe u denkt over het ‘twintig-procent-voorstel'? Bent u leverancier? Zou zo'n norm u dan stimuleren om voortaan meer trainingsdagen aan te bieden? En u dan beste koper? Wanneer gaat u nou eindelijk eens het licht zien? Volgens mijn kinderen kan het namelijk niet echt moeilijk zijn...
Bekijk hier het digitale Jaarboek Software Logistiek...