Eind dit jaar komt de nieuwe versie van Microsoft’s ERP-pakket Axapta uit. Deze had vorig jaar al moeten verschijnen. ‘Bij Microsoft komt alles altijd wat later’, zegt Alex Baumgardt, voorzitter van de gebruikersvereniging van Axapta-gebruikers.
Alex Baumgardt
Op 19 april hield de de Dynamics User Group, de vereniging van Nederlandse Axapta-gebruikers, een grote bijeenkomst voor leden en niet-leden. Doel van de vereniging is kennis uitwisselen en de belangen van gebruikers behartigen, vooral richting de implementatiepartners van Microsoft. ‘We zijn geen geschillencommissie of iets dergelijks’, zegt voorzitter Alex Baumgardt. ‘Maar alleen al het feit dat we ervaringen met elkaar uitwisselen, houdt leveranciers scherp.’
Waardevolle feedback voor Microsoft
Ook voor Microsoft zelf is de gebruikersvereniging een waardevolle bron van informatie. ‘Wij hebben intens contact met onze gebruikers’, zegt Heleen van Offenbeek, manager bedrijfsapplicaties bij Microsoft Nederland. ‘Feedback vanuit deze gebruikersvereniging is zeer waardevol voor ons.’
Nieuwe versie Axapta
De Dynamics User Group en leverancier Microsoft lijken nogal tevreden met elkaar. Zijn er dan helemaal geen discussiepunten? ‘Ah, je wilt bloed zien’, zegt Baumgardt lachend. ‘Het punt met Microsoft is dat alles altijd zo laat komt. We kijken bijvoorbeeld al lange tijd uit naar de nieuwe versie van Axapta, die vorig jaar al uit had moeten komen.’ Van Offenbeek reageert: ‘We zijn intussen tot nieuwe inzichten gekomen die we ook in de software moesten verwerken.’ Ze doelt daarbij op de nieuwe, rolgebaseerde Dynamics-software, die is gebaseerd op intensief onderzoek onder gebruikers.
Klantenportal
Een ander punt van kritiek van de gebruikersvereniging is dat gebruiker relatief laat worden geïnformeerd over nieuwe ontwikkelingen. Van Offenbeek: ‘Dat hebben we inmiddels opgepakt. Er is nu een speciale portal voor gebruikers en voor de Nederlandse klanten brengen we sinds kort ook een nieuwsbrief uit.’
Klik hier voor de website van de Axapta-gebruikersvereniging.
Klik hier voor een overzicht van de partners van Microsoft Business Solutions.