‘Challenge Us’. Dat is de naam van het nieuwe concept van Kuehne + Nagel. De aftrap werd gegeven via een workshop waarin werd ingegaan op de kritische factoren en ontwikkelingen van de supply chain. Een van de sprekers was Brian Rauschhuber, tot voor kort directeur global supply chain bij Apple Computers.
Kuehne + Nagel had Rauschhuber speciaal voor deze gelegenheid laten overkomen uit de VS. En dat was geen slechte keuze. Hij was duidelijk een publiekstrekker. De workshop werd dan ook bezocht door ruim honderd deelnemers en andere genodigden. Rauschhuber gaf 25 jaar lang leiding aan de logistieke operatie van Apple. Dat bedrijf kon in de jaren negentig het hoofd amper boven water houden, maar maakte de afgelopen acht jaar een stormachtige groei door met producten als de ipod, iphone en ipad.
Beste supply chain
Dat succes had enorme consequenties voor de logistieke operatie. Zo maakte Apple een transformatie door van een B2B naar een door e-commerce gedreven B2C distributiemodel. En dat proces is bijzonder goed verlopen. De laatste drie jaar heeft Apple Computers volgens het Amerikaanse AMR Research zelfs de beste supply chain ter wereld. Rauschhuber ging in zijn verhaal uitgebreid in op de kritische factoren van de logistieke operatie. Duidelijk werd dat eigenlijk op alle onderdelen van de supply chain een goede performance noodzakelijk is om de top te halen en daar te blijven.
Klanttevredenheid
Het gaat dan bijvoorbeeld om de toepassing van moderne technologieën en efficiënte informatiesystemen, maar ook om de juiste partners kiezen, duurzaamheid, een goed personeelsbeleid en zorgen dat de supply chain snel en flexibel op nieuwe ontwikkelingen kan inspelen. Dat zijn momenteel bijvoorbeeld de opkomende markten in China en India, die de komende jaren enorm zullen groeien. "Daarnaast is de klanttevredenheid voor Apple van enorm groot belang. Klanten zijn niet geïnteresseerd in de 97 á 98 procent van de zaken die goed gaan, maar in de 2 á 3 procent van de dingen die fout gaan. Daarom zijn wij continue bezig met het verder reduceren van het foutpercentage en blijven we daar alert op", aldus Rauschuber.
Samenwerken
De tweede lezing werd gegeven door Tim Beckmann, directeur contract logistics bij Kuehne + Nagel. In een interessant verhaal ging hij in op de toekomstige marktontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de supply chain. Hij besprak onder andere aspecten als duurzaamheid, vergrijzing, consumententechnologie en regulering. "Consumenten zullen veranderen en de supply chain zal zich daaraan moeten aanpassen. Eén van de oplossingen om daarop in te spelen is via samenwerken binnen netwerken. Ik denk dat daar enorme mogelijkheden liggen."
Duurzaamheid
Beckmann ging ook in op het thema duurzaamheid dat binnen Kuehne + Nagel een steeds grotere rol speelt. Zo is het bedrijf binnen de logistieke sector in Nederland nauw betrokken bij een aantal innovatieve projecten, zoals onder andere 4C4More. Daarin staat beladingoptimalisatie en samenwerking binnen de supply chain centraal. Een intelligent IT systeem vormt de basis voor deze ketenoplossing. "Verder maken we in toenemende mate gebruik van intermodale transportoplossingen, bijvoorbeeld door de inzet van short sea, barge en rail", aldus Beckmann. "Allemaal initiatieven waarin duurzame logistieke oplossingen niet alleen schoner maar ook goedkoper kunnen zijn."
De workshop werd gepresenteerd door Eelco Dijkstra, Sales & Marketing Director Kuehne + Nagel. De bijeenkomst werd afgesloten met een paneldiscussie. In het panel zat behalve de sprekers ook directeur Gereon Niemeier van Kuhne + Nagel.