Nederlandse webwinkels lijden jaarlijks ongeveer 20 miljoen euro schade door diefstal tijdens het bezorgtraject. De meeste schade wordt geleden op de welbekende ‘last mile’. Bovendien liegen veel klanten door te beweren dat ze nooit iets hebben ontvangen, zegt brancheorganisatie Thuiswinkel.org.
Na de zomer gaan de webwinkels in overleg met de bezorgdiensten over de aanpak van het probleem, meldt De Telegraaf vandaag.
Verantwoording webwinkels
Jarenlang was creditcardfraude een groot probleem voor de webwinkels, maar door nieuwe beveiligingsmaatregelen is dit nu grotendeels onder controle. Het aflevertraject, de last mile, is op dit moment een groter probleem voor de internetwinkels. Dat heeft tevens te maken met de Nederlandse wetgeving, die stelt dat webwinkels verantwoordelijk zijn voor het product totdat de klant het heeft ontvangen. In Nederland worden jaarlijks 450.000 aankopen per post verstuurd.
Aangetekend versturen
Een probleem voor de webwinkels vormen ook postbezorgers, die de paketjes achterover drukken of een lege doos bezorgen. Toch menen TNT Post en Selektvracht dat de problemen vooral aan frauderende klanten te wijten die beweren dat hun bestelling nooit is aangekomen. Om die problemen te voorkomen kunnen webwinkels de pakketjes aangetekend versturen en verzekeren.
Sociale controle
Hans Dijkzeul van Selektvracht vertelt in De Telegraaf hoe zij de zaak aanpakken. 'Bij ons raken slechts drie op de 10.000 pakketjes zoek. Ze worden bezorgd op het verkeerde adres of het naametiket gaat verloren We scannen ze vier keer en controleren het gewicht. Er is overal cameratoezicht, visitaties, de sociale controle is groot en we kennen al onze bezorgers'.
Bestrijding fraude
TNT Post komt dit jaar met een nieuwe dienst die fraude moet bestrijden. De klant krijgt bij bestelling een speciale code die hij bij de overdracht van het pakketje aan de bezorger moet geven. Pas als het pakketje is bezorgd, wordt het geld van hun bankrekening afgeschreven. "De klant weet zo zeker dat hij krijgt waarvoor is betaald", aldus een TNT-zegsvrouw. "En de winkel weet zeker dat er ook wordt betaald en het pakket is afgeleverd."
Lees ook de discussie over de logistieke problemen van webshops op de LinkedIn-groep van Logistiek